5 Pilares para Mantener una Estrategia de Social Media Ganadora

1.       Contar Con Personas Con Talento Y Motivación

El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. Por ello, en el desarrollo de las políticas de Responsabilidad social, las organizaciones han de asumir compromisos de gestión sensibles a las necesidades de sus trabajadores. Las medidas de conciliación y de igualdad son importantes instrumentos que mejoran la motivación de los empleados y el clima laboral, incrementándose la productividad de la empresa.

¿Cómo redactar un buen texto para blogs y redes sociales?

La  comunicación a través de los blogs y redes sociales debe tener las mismas características de un buen escrito. Se requiere una elaboración del mensaje: Hay que reflexionar sobre la forma y el contenido.

A continuación brindaremos 12 recomendaciones importantes que debemos considerar al redactar un texto, bien sea para los blogs o redes sociales:

Ventajas de una web social o un blog corporativo

Parque Arvi-Medellín Colombia

Los conocidos “” o  son en realidad una estrategia de la Social Media de la empresa. Ya que a través de ella se comparten contenidos y se  mantiene informada a la comunidad.

Google ama los blogs o la web social

Los blogs corporativos son magnetos del tráfico de clientes.

Cinco Claves Para Las Agencias de Viajes Hacer su Plan de Social Media

Así como nos planteamos el LEAD de comunicación con las cinco preguntas claves (Qué, Cuándo?, Quien?,  Donde?, y Por Qué?, estas resultan ser también  las claves para dar respuesta  a una buena planificación de Social Media:

Qué vamos a decir?

Como Un Hotel O Una Agencias De Viajes Puede Sacarle Provecho A La Redes Sociales

Seis claves para vender en la redes sociales

Es común escuchar entre el gremio del turismo, especialmente entre la Agencias de Viajes y los Hoteles, que las Redes Sociales no es una herramienta útil para incrementar las ventas, cuando en este gran universo de la Social Media, tenemos la oportunidad de acercarnos al cliente de manera directa y personal.

Nos preguntamos,  qué sucede con los clientes?, cuál será la mejor estrategia para vender en redes sociales?

Benchmarking en Facebook para mejorar tu estrategia

Benchmarking en Facebook para mejorar tu estrategia

Para comprender un poco mejor el siguiente artículo, vamos a dar la definición de benchmarking:

"El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992).

En este orden de ideas, podemos considerar hacer un buen proceso de benchmarking en Facebook para mejorar nuestra estrategia y lograr las metas que nos proponemos:

Tres Estrategias 2.0 Para Las Agencias de Viajes

Las Agencias de viajes de modelos de negocio verticales ya no funcionan en un mundo globalizado en el que la competencia puede llegar desde cualquier rincón del planeta y donde ya no existen mercados cautivos.

“Las Agencias de Viajes tradicionales necesitan repensar su Modelo de Negocios: los modelos que permitieron un crecimiento sostenido en las últimas décadas del siglo XX hoy ya no sirven, y el éxito de las empresas de viajes del siglo XXI pasa por modelos innovadores, capaces de entender que las reglas del mercado han cambiado y que el proceso de democratización de la economía que ha traído Internet exige entender que las relaciones con el cliente y con el mercado han cambiado profundamente”.

El Paradigma del Gerente 2.0

La publicación digital El Litoral.com, trae un tema que venimos tratando por estos días, y es el Gerente 2.0.  En este artículo invitan a dos expertos de la gestión empresarial, a los señores: Clayton Christensen y Juan Carlos Lucas de Innova Consultig,  quienes desde su punto de vista, infieren  acerca del Paradigma del Gerente 2.0, análisis que consideramos muy oportuno y valioso conocer, para aplicar a nuestra estrategia organizacional.

Ver el artículo completo

Funciones del Community Manager y el Social Media Manager

Por definición el Social Media Manager es el profesional encargado de dotar a los medios sociales de un enfoque empresarial y estratégico. En otras palabras, este perfil prepara y planifica la estrategia que posteriormente el Community Manager ejecutará en las distintas campañas.

• El Social Media Manager es la figura encargada de preparar la estrategia que nuestra marca va a seguir en los medios sociales.
• Para poder ejecutar una estrategia innovadora el Social Media Manager debe seguir las últimas tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus actualizaciones.
• Debe ser capaz de medir la evolución de la competencia y de los principales clientes. En otras palabras: debe controlar la evolución del mercado.

Ocho Poderosas Claves para Escribir en las Redes Sociales

Los Community Manager recibimos lecciones a diario de cómo debemos escribir para la web y para las redes sociales. Hoy te traemos ocho sencillas claves para tener en cuenta en nuestro trabajo como redactores de nuestras marcas y relacionistas públicos de la social media:

1. Planificar, controlar y optimizar

Siempre hay que planificar para no caer en la informalidad

Diseñar un calendario de contenidos

Mantener  un proceso sistemático de publicaciones

Redes Sociales Arma Poderosa Para Conocer A Tus Clientes

Cienaga La Caimanera- Golfo de Morrosquillo

4 Sencillos Pasos  Que Te Ayudarán A Identificar Que Quieren  Tus Clientes, A Través De Las Redes Sociales

Conoce Bien A Tus Clientes Y Triunfarás

Lo primero que tenemos que saber,  es que crear perfiles en las redes sociales no es solamente para enviar información y buscar seguidores? Es en realidad son armas poderosas para saber que quieren nuestros clientes.

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

“El término “nomofobia” es el miedo irracional a salir de casa sin su teléfono móvil. Proviene de una abreviatura de la expresión inglesa "no-mobile-phone phobia", dicho por los expertos, la enfermedad del siglo XXI”.

Parapente en Cocorná-Antioquia- Colombia

Si hace unos años hablábamos de la Revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en la Revolución Móvil. Se han cambiado comportamientos de manera radical, hasta el punto de no poder concebir la existencia sin un Smartphone. Hoy en día, el celular o la Tablet, son la extensión de las personas para comunicarse.

Según estadísticas de estudios recientes, se habla que el 80% de los viajeros no podría salir de su casa sin su Smartphone o sin su Tablet. Que levante la mano, ¿quién es capaz de dejar el móvil en casa y perder su avión por regresar por él? ¿Quién se ha quedado en el hotel hasta que cargue la batería de su móvil? Y sobre todo: ¿quién se ha bajado del avión y se ha aguantado sin revisar sus llamadas o mensajes perdidos?

Para viajero o usuario “movilizado” el móvil, por esencia se ha convertido en parte de su identidad, no ya sólo digital, como los perfiles en las redes sociales, sino que define su forma de ser, sus estados de ánimo, sus conversaciones cara a cara y sus decisiones de compra.

Social Media Manager el Gestor de la Social Media y sus Funciones

El Social Media Manager se encarga de la planificación total de la estrategia de la empresa en entornos sociales, mientras que el Community Manager realizar las funciones de comunicación directa con la Comunidad.

En este post, vamos hablar de las funciones del Social Media Manager:

1. Diseñar La Estrategia  On Line

Diseña y desarrolla la estrategia en Medios Sociales para que la empresa interactúe con sus comunidades actuales y potenciales.

En conjunto con la empresa, establece las políticas cruzadas interdepartamentales para asegurarse que todos los canales de comunicación funcionen de forma integrada.

Construye y se maneja las sucursales virtuales 2.0, blogs, webs, microsites, landing pages, widgets, mashups, salas de noticias, wikis, redes sociales, foros, grupos o cualquier otra herramienta, plataforma o aplicación que aloje contenido, conversaciones e interactividad

Que hacer Cuando Hablan Mal de mí Marca?

Acá te traemos 7 pasos, que nos ayudarán a enfrentar los malos comentarios o ataque a nuestra marca en redes sociales.

1.            Diseñar un protocolo por escrito para el manejo de crisis: para estar preparado en el momento que se presente, actuar con cabeza fría y de acuerdo con el protocolo establecido, sin improvisaciones y con la certeza de actuar oportunamente. 

2.            Crear un equipo de crisis: se debe configurar un equipo de alto nivel en la organización que esté entrenado y disponible para actuar en un momento de crisis. En el equipo deben hacer parte el Community Manager.

Qué Son y Para qué sirven los Hashtags

¿Qué es un Hashtag?

Es una etiqueta que se añade a una información concreta publicada en una red social. Siempre se escribe precedida del símbolo #.  Estos hastags se crean para unificar los tuits o fotos por temáticas, contextos, etc.  Algunos hashtag son muy populares y llegan a ser "trending topic" en Twitter. Crear un hashtag es muy fácil, solo hay que escribir la palabra que queremos utilizar precedida de #. Es normal utilizar más de un hashtag en un tuit o similar porque siempre se abarcan varios temas o se quiere llegar a más usuarios.

Esto es un servicio que ofrece Twitter, también Instagram y ahora Facebook, es tremendamente útil, no solo para seguir temáticas y publicaciones de otros,  sino también para organizar y clasificar nuestras propias publicaciones en estas redes sociales.

Agencias De Viajes Y Hoteleros, Quien Es El Turista De Hoy? Dos Claves, Que Nos Ayudarán A Conseguirlo A Mantenerlo

Quien es el turista de hoy? Es una pregunta que debemos respondernos, si queremos acertar en el mercado del convulsionado mundo actual.

“Las nuevas tecnologías, así como la agilidad en los procesos de comercialización han ubicado en el mercado una técnica de respuesta inmediata o casi inmediata a la demanda del consumidor. El nuevo turista es, pues, alguien que urge de respuestas instantáneas y precisas a sus requerimientos de información o de prestación de servicios”.  Es una breve descripción que hace el Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR, que citamos para nuestra reflexión de hoy:

Tres Reglas De Oro Y Algunos Consejos Para Hacer Los Mejores Post En El Blog, Facebook, Twitter Y Google+

Blog, Facebook, Twitter y Google+ son las redes sociales que trabajamos por excelencia en nuestra estrategia de Social Media, razón por la cual priorizamos en conocerlas a fondo. Por ello traemos a continuación unos consejos valiosos para generar los mejores post en estas redes sociales:

Tres Reglas de ORO:

• Interactuar: debemos Interactuar con los usuarios en todas la rede sociales, nuestros mensajes no sólo deben llamar la atención sobre ellos, también deben generar comentarios y respuestas por ambas partes para crear una relación de interacción bidireccional. Hay que Interactuar con las personas para crear lazos y relaciones con ellas a través del diálogo y la conversación diaria.
• Participar en el Horario Triple AAA: No sólo hay que publicar post y contenido cuando la agencia está abierta o en el horario laboral de la empresa, publiquemos contenido siempre que nuestra audiencia y seguidores estén ahí para escucharnos, cuando hay mayor interacción. Eso también te asegurará una mayor participación de los seguidores y un aumento del contenido compartido por ellos. Tenemos que estar disponible para ellos y que lo sientan así, que noten que te preocupas por sus necesidades es fundamental para crear con ellos una relación estable.
• Siempre positivo: siempre hay que ser positivo en cada comentario o post que publiquemos, eso potencia la participación y el intercambio de contenido. Y, además, ayuda a inspirar y a entusiasmar a los seguidores, contagiándoles de esa positividad que les aporta nuestra marca.

5 Estrategias En El Plan De Social Media Que Garantizan Su Éxito

Cuando emprendemos una estrategia de Social Media, debemos tener presente estas cinco estrategias, que nos ayudarán a garantizar su éxito:

Integrar el Plan Social Media  Con La Estrategia Global De La Empresa

      Diseñar una Estrategia De Comunicación De Doble Vía

      Diseñar Una Estrategia de Comunicación 2.0

      Diseñar Una Estrategia de Contenidos

      Contar con un Community Manager

1.       Integrar el Plan Social Media  Con La Estrategia Global De La Empresa

Agencias de Viajes y Hoteles Graben Este Nombre: “Tour Builder”

Tour Builder, que traduce en español “constructor de viaje”, es un nuevo producto que viene desarrollando Google para el sector de turismo y que hoy se encuentra en su fase beta. Esta aplicación interviene directamente en la inspiración y planificación del viaje del “turista social”.

Ventajas de Twitter Para Implementar en la Estrategia de Social Media

Recientemente en el sitio web de Puro Marketing publicaron un articulo en el cual nos hablan de 9 ventajas que tiene Twitter con relación a Facebook, y que son muy valiosas para que sean implementadas en nuestra estrategia de Social Media. Ver Articulo

Las 10 Tendencias De Futuro En Tecnología Turística

Como en otras oportunidades, les traemos el artículo "Las 10 tendencias de futuro en tecnología turística", el cual,  resulta bien  interesante como tema de reflexión para nuestra industria.  La revista Tecno Hotel ha publicado,  un “informe  que apunta a diez tendencias que deben ser tenidas en cuenta para el futuro, aunque su velocidad de implantación variará en función de cada mercado”:

5 Valiosas Estrategias de Redes Sociales Para Fidelizar a Los Clientes

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente, es decir, un viajero en nuestro caso, que ha adquirido nuestro servicio o producto, se convierta en un fiel cliente de nuestra empresa.

Recordemos que, la fidelización de clientes no solo permite lograr que un cliente viaje con nosotros, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestros servicios a sus conocidos.

Acciones Imprescindibles Para Lograr Una Buena Estrategia De Social Media

Estar en  las redes sociales, no es solo, contar con seguidores y publicar anuncios por publicar. Esto podría en algunos casos desmejorar la imagen de la empresa en vez de ayudar y se pondrá entre dicho su buena reputación. Por tanto, para evitar una mala gestión en las redes sociales te proponemos 5 acciones que debemos hacer, si queremos hacer una buena estrategia de social media:

1. Diseñar una estrategia partiendo de: conocer nuestro público y de trazarnos objetivos claros

En Que Dependencia Deberá Operar la Estrategia de Social Media, en el Departamento de Tecnología o en el Departamento Comercial?

Como lo prometimos, resolveremos la pregunta:  En que dependencia deberá operar la estrategia de Social Media, en el Departamento de Tecnología o en el Departamento Comercial?

Para dar una respuesta a esta pregunta hay que bajar a la base: los medios sociales son lugares donde las personas se relacionan, se comunican, intercambian opiniones y donde se crean comunidades que van evolucionando con el tiempo, en donde se genera las posibilidades comerciales y de venta.

¿Quieres Saber Cómo Se Deciden Los Viajes Hoy?

El reciente estudio Social Travel 2013 tuvo por objetivo analizar los usos que hacen los viajeros españoles de las nuevas tecnologías y los medios sociales en sus viajes; además de indagar en cómo estos factores modifican la forma en que se viaja. A nuestro parecer son reveladoras las respuestas de los viajeros, que nos dan indicios claros para desarrollar una buena estrategia de social media para nuestras agencias y hoteles. Leamos con cuidado el resultado de esta encuesta y tomemos nota de las propias conclusiones.

En principio, nuestra primera conclusión es que el viajero o turista  de hoy, es ya en un 95% un “viajero Social”, es decir, utiliza en mayor o menor medida el internet para consultar, decidir y adquirir su plan de viaje, sea cual sea su motivación. (Negocios, placer, descanso, etc.).

¿Qué Tanto Aportamos Las Agencias De Viajes en la decisión Del Viajero En Su Fase De Inspiración?

Los psicólogos coinciden en afirmar que gran parte de la felicidad generada por los viajes recae en los preparativos, desde que comenzamos a soñar con las experiencias que viviremos.  La ilusión, la imaginación trasciende las fronteras del espacio y del tiempo que nos separa del destino. Esta fase de inspiración, en realidad es la más determinante en la decisión del viaje.

Unas buenas fotos de un lugar ensoñador, un comercial de televisión, un vídeo  testimonial en la web, o la experiencia  de viaje de nuestros amigos y familiares en redes sociales? O quizás de todo un poco…? Hoy todo influye en la motivación del  viajero.

Por Qué La Web 2.0 Es Una Herramienta Muy Útil Para Las Agencias De Viajes Y Para Los Hoteles?

Las web 2.0  son unas herramientas fundamentales en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya  que como requisito principal, deben ofrecer contenidos de calidad, relevante, interesante, pero sobre todo,  renovados, de diaria actualización. En el contacto con las redes sociales, las personas interesadas en ampliar información, solo tendrán que hacer clic, y allí estará la web 2.0, para ampliar toda la información concerniente  a su interés,  y quizás deseen comprar o adquirir el servicio, entonces, a  un clic, irán al formulario de reservas o contactos.

Las agencias de viajes  y hoteles por lo general cuentan con sitios web  corporativos en donde se exponen como en una buena vitrina, todos los productos que tienen para la venta. Eso está bien, pero no deja de ser una información estática, que difícilmente tenga la virilidad, que poseen los contenidos actualizados de la web 2.0, los cuales, por la construcción interna de su plataforma, tiene la virtud de viajar a la redes sociales propias y de terceros.

Perfil Y Funciones Community Manager Para Agencias De Viajes

PRESENTACIÓN: 

Bienvenidos, en el presente documento definimos el perfil general del Community Manager y sus funciones, quien deberá ser la persona encargada dentro de la Agencia de Viajes para liderar el programa de Social Media y Estrategias de E- Mercadeo  de L´alianXa.

Con la siguiente información, la Agencia de Viajes podrá estructurar los procedimientos para el puesto, conocer las responsabilidades, obligaciones y conjuntamente con nuestra asesoría, desarrollar el Plan Operativo  de la estrategia Social Media que proponemos y presentar los reportes.

Sugerimos que sea una persona vinculada con la empresa en el área de mercadeo.

Cómo Conseguir que tus Suscriptores Lean tu Contenido

Compartimos este artículo del Blog Punto Com Marketing, con recomendaciones  muy interesantes para fidelizar a nuestros lectores y seguidores de la Social Media. 

Como lograr ganarte la confianza de tu comunidad,  para conseguir que en el futuro adquiera tus productos y se convierta en tu cliente. 

Cómo Conseguir que tus Suscriptores Lean tu Contenido

Agencias De Viajes, Quien Es El Viajero Social?

Quien es el Viajero social?: es la persona que utiliza la RED (internet y Redes Sociales)  para viajar, cualquiera que sea su motivo de viaje: Negocios, placer, aventura, descanso, etc.

Territorio creativo es una agencia consultora de Social Business. Innovation through engagement. Han publicado recientemente el informe, EL VIAJERO SOCIAL EN 2013, UN ANÁLISIS GLOBAL, documento que consideramos de gran valor para todas las Agencias de Viajes, sobre todo, para aquellas que siempre están a la vanguardia y que hoy hacen su apuesta a las Redes Sociales.

EL VIAJERO SOCIAL EN 2013. UN ANÁLISIS GLOBAL es un estudio que pretende reflejar los hechos y verdades de las tendencias del turismo social desde una perspectiva global, ofrece  respuestas integradas y de continuidad, es una herramienta que nos ubica claramente frente al perfil de nuestro cliente de viajes, hoy llamado VIAJERO SOCIAL.

Poder o No en Twitter

 ¿De qué se pierde usted, si no está en twitter?

Es un artículo escrito por  Camilo Jiménez Santofimio. Publicado el 07-18-2013, Bogotá, en la Revista Arcadia. El cual hemos querido indexar en nuestra plataforma, a manera de reflexión.

Para destacar: “según la firma consultora Semiocast, analizó los perfiles de 517 millones de usuarios de Twitter y creó un escalafón, en el cual Colombia aparece en el puesto 12 con poco más de 6 millones de cuentas. La cifra sugeriría que 1 de cada 7 colombianos está en la red social”.

Esto, en primera instancia no sugiere ya un gran potencial de público, al cual podríamos llegar con contenidos de valor de nuestras agencias de viaje… Cada uno saque sus propias conclusiones.

 ¿De qué se pierde usted, si no está en twitter?

Travel 2.0 Una Nueva Forma de Viajar

¿Qué es RSS?

RSS es una forma muy sencilla para que puedas recibir, directamente en tu ordenador o en una página web online (a través de un lector RSS) información actualizada sobre tus páginas web favoritas, sin necesidad de que tengas que visitarlas una a una. Esta información se actualiza automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Para recibir las noticias RSS la página deberá tener disponible el servicio RSS y deberás tener un lector Rss.

Si existen varias páginas web que te interesan que van actualizando sus contenidos y te gustaría mantenerte informado, un lector RSS te ahorrará mucho tiempo en esta tarea. Gracias al RSS, no tendrás que visitar cada una de las páginas web que te interesan para ver si han añadido o no algún artículo que te pueda interesar. Estas páginas te informarán a ti (a través de tu lector de RSS). Cuando ingreses a tu Lector RSS (o Rss Reader), estarás automáticamente informado sobre todas las novedades que se han producido en todas las páginas web que has dado de alta.

16 Razones Para Estar En Las Redes Sociales

Las redes sociales son una de las herramientas más potentes y forman una parte muy importante de las estrategias de marketing online de las empresas y agencias de viaje. La adopción de estrategias de Social Media Marketing no es sólo una opción para las grandes empresas, sino que se ha convertido en algo imprescindible. Cada día se publican nuevos estudios que demuestran la repercusión que tienen los medios sociales en los usuarios. Ver las 16 Razones

Perdiendo el Miedo a las Redes Sociales

A veces es difícil empezar de nuevo un proyecto y aún más desarrollar una estrategia de mercados en un campo diferente al que usualmente estamos acostumbrados. Te traemos un documento que de manera sencilla nos muestra como perder el miedo a las redes sociales y comenzar una estrategia  comercial innovadora y efectiva. Ver presentación