Cinco Claves Para Las Agencias de Viajes Hacer su Plan de Social Media

Así como nos planteamos el LEAD de comunicación con las cinco preguntas claves (Qué, Cuándo?, Quien?,  Donde?, y Por Qué?, estas resultan ser también  las claves para dar respuesta  a una buena planificación de Social Media:

Qué vamos a decir?

Redes Sociales Arma Poderosa Para Conocer A Tus Clientes

Cienaga La Caimanera- Golfo de Morrosquillo

4 Sencillos Pasos  Que Te Ayudarán A Identificar Que Quieren  Tus Clientes, A Través De Las Redes Sociales

Conoce Bien A Tus Clientes Y Triunfarás

Lo primero que tenemos que saber,  es que crear perfiles en las redes sociales no es solamente para enviar información y buscar seguidores? Es en realidad son armas poderosas para saber que quieren nuestros clientes.

Por Qué La Web 2.0 Es Una Herramienta Muy Útil Para Las Agencias De Viajes Y Para Los Hoteles?

Las web 2.0  son unas herramientas fundamentales en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya  que como requisito principal, deben ofrecer contenidos de calidad, relevante, interesante, pero sobre todo,  renovados, de diaria actualización. En el contacto con las redes sociales, las personas interesadas en ampliar información, solo tendrán que hacer clic, y allí estará la web 2.0, para ampliar toda la información concerniente  a su interés,  y quizás deseen comprar o adquirir el servicio, entonces, a  un clic, irán al formulario de reservas o contactos.

Las agencias de viajes  y hoteles por lo general cuentan con sitios web  corporativos en donde se exponen como en una buena vitrina, todos los productos que tienen para la venta. Eso está bien, pero no deja de ser una información estática, que difícilmente tenga la virilidad, que poseen los contenidos actualizados de la web 2.0, los cuales, por la construcción interna de su plataforma, tiene la virtud de viajar a la redes sociales propias y de terceros.

Cómo Conseguir que tus Suscriptores Lean tu Contenido

Compartimos este artículo del Blog Punto Com Marketing, con recomendaciones  muy interesantes para fidelizar a nuestros lectores y seguidores de la Social Media. 

Como lograr ganarte la confianza de tu comunidad,  para conseguir que en el futuro adquiera tus productos y se convierta en tu cliente. 

Cómo Conseguir que tus Suscriptores Lean tu Contenido

16 Razones Para Estar En Las Redes Sociales

Las redes sociales son una de las herramientas más potentes y forman una parte muy importante de las estrategias de marketing online de las empresas y agencias de viaje. La adopción de estrategias de Social Media Marketing no es sólo una opción para las grandes empresas, sino que se ha convertido en algo imprescindible. Cada día se publican nuevos estudios que demuestran la repercusión que tienen los medios sociales en los usuarios. Ver las 16 Razones

Perdiendo el Miedo a las Redes Sociales

A veces es difícil empezar de nuevo un proyecto y aún más desarrollar una estrategia de mercados en un campo diferente al que usualmente estamos acostumbrados. Te traemos un documento que de manera sencilla nos muestra como perder el miedo a las redes sociales y comenzar una estrategia  comercial innovadora y efectiva. Ver presentación

Redes Sociales Arma Poderosa Para Conocer A Tus Clientes

4 Sencillos Pasos  Que Te Ayudarán A Identificar Qué Quieren  Tus Clientes, A Través De Las Redes Sociales

Viajando por el río Cauca

Conoce Bien A Tus Clientes Y Triunfarás

Lo primero que tenemos que saber,  es que crear perfiles en las redes sociales no es solamente para enviar información y buscar seguidores? Es en realidad son armas poderosas para saber que quieren nuestros clientes.

Conocer bien a tus clientes te ayudará sin duda a estructurar muy bien tu producto, a darles a ellos lo que realmente quieren y necesitan, a crear relaciones duraderas con ellos y a fomentar su fidelidad. Acá te traigo 4 sencillos pasos para obtener información, identificar muy bien a tus clientes,  a través de las redes sociales. 

Con  esta valiosa información que te brindan las redes sociales,  el departamento de “producto o producción”  tendrá insumos que les servirán mucho para el diseño de sus servicios o productos, además,  podremos construir verdaderos  contenidos de valor para mantener a los clientes y atraer nuevos leads o prospectos.

1.  Define que te interesa saber de tu cliente:

Qué, Cómo, Cuando, Adónde y por qué consume mi cliente?

-Diseña un sencillo cuestionario, con preguntas cerradas, que puedas tabular fácilmente y que responda al qué, cuándo, cómo, dónde y por qué.

2. Define tu metodología y herramientas de trabajo:

¿Cómo puedo conocer las preferencias y expectativas de mis clientes en las redes sociales?

Te propongo una sencilla metodología de tres  pasos para obtener esta información:

a. Selecciona la red social en donde más interactúan los seguidores de tu marca.

b. Estudia los perfiles de cada uno de ellos, contestando tú mismo, el cuestionario que diseñaste al comienzo.

Tú puedes hacerlo paso a paso,  estudia 10 perfiles cada día. Esto durante 30 días. Después de recoger esta información, debes tabularla.

Si tu grupo de seguidores pasa de 500 que es lo más seguro, debes escogerlos aleatoriamente, pero seleccionándolos por características especiales, es decir: un grupo por ciudad, un grupo por sexo, un grupo por rango de edad y un grupo por oficio o profesión. Con ello, podrás obtener la más amplia información posible.

c. Del cuestionario que has diseñado, lanza una pregunta por día, a tus seguidores en las redes sociales, tabula las respuestas, e interactúa con ellos. Toda esta información te ayudará a descubrir oportunidades, pero lo más eficiente es observar, conversar y estar en contacto directo y permanente con tus clientes. ¡Escúchalos!

3. Estudia, analiza y comporte la información

¿Qué debo hacer con la información obtenida de mis clientes?

a. Analiza y estudia la información: Con ella puedes crear nuevas alternativas de solución y superar las expectativas de tus clientes:

• Saca tus conclusiones, recomendaciones y comienza a trabajar en ellas. 
• Crea una base de datos de características, gustos y preferencias de tus clientes.
• Clasifica tus clientes en grupos o segmentos.

b. Comparte la información: claro solo con tu organización y especialmente con los grupos de interés: gerencia, mercadeo y producto. Esto les permitirá crear nuevos productos o servicios, llenar las expectativas del cliente, establecer estrategias de marketing para cada uno de los segmentos, diseñar contenidos de valor para mantener los clientes y atraer nuevos leads.

4.  Trabaja por y para el cliente: Q

ENFÓCATE EN EL CLIENTE

• Pregunta al cliente que quiere
• Conoce a tu cliente
• Establece relaciones duraderas
• Identifica  que factores externos pueden afectar el nivel de satisfacción de tus clientes
• Identifica cual producto o servicio le satisface más al cliente
• Enfócate en hacer contenidos de valor que le faciliten la vida y haga feliz a tu cliente

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

Amanecer Cargenero

“El término “nomofobia” es el miedo irracional a salir de casa sin su teléfono móvil. Proviene de una abreviatura de la expresión inglesa "no-mobile-phone phobia", dicho por los expertos, la enfermedad del siglo XXI”.

Si hace unos años hablábamos de la Revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en la Revolución Móvil. Se han cambiado comportamientos de manera radical, hasta el punto de no poder concebir la existencia sin un Smartphone. Hoy en día, el celular o la Tablet, son la extensión de las personas para comunicarse.

Según estadísticas de estudios recientes, se habla que el 80% de los viajeros no podría salir de su casa sin su Smartphone o sin su Tablet. Que levante la mano, ¿quién es capaz de dejar el móvil en casa y perder su avión por regresar por él? ¿Quién se ha quedado en el hotel hasta que cargue la batería de su móvil? Y sobre todo: ¿quién se ha bajado del avión y se ha aguantado sin revisar sus llamadas o mensajes perdidos?

Para viajero o usuario “movilizado” el móvil, por esencia se ha convertido en parte de su identidad, no ya sólo digital, como los perfiles en las redes sociales, sino que define su forma de ser, sus estados de ánimo, sus conversaciones cara a cara y sus decisiones de compra.

Este comportamiento del que ya sin duda todos padecemos, no hace reflexionar en ¿quién es nuestro cliente actual?

Primero tenemos que saber que tiene el acceso a muchas más opciones de información, formas de relacionarse y propuestas comerciales. Lo que impacta directamente en su capacidad para gestionar un viaje, de manera rápida y On Line.

Ha ganado en Independencia, se ha vuelto más exigente, más crítico, e, incluso, por qué no, más desleal e infiel a las marcas o proveedores a los que podría haber estado ligado anteriormente.

El usuario movilizado es un gran buscador, está hiperconectado, es impaciente y quiere soluciones rápidas. Lo importante  es el contenido al que puede acceder y que responde a una necesidad de ocio, entretenimiento, servicio, o intención de compra.

“Nos gusta compartir y, por qué no, sentirnos importantes”. Algo tan experiencial como pasar una noche en un hotel con encanto, cenar en un restaurante o visitar una ciudad puede dar argumentos al usuario para completar su timeline social a través del móvil. No sólo para compartirlo en ese momento a través de un tweet, sino para compartir la experiencia y ser consumida en cualquier otro momento por otros usuarios.

Pero no sólo vive de información, sino también de servicios de comunicación y de relaciones con su entorno más cercano o la comunidad social.

El viajero necesita acceder a lo que demanda pero también contarlo, pues de alguna manera se ha convertido en un ser un tanto “exhibicionista”, en un “prosumer” que consume contenidos y genera otros para ser consumidos por su círculo de contactos.

Parque Hacienda Nápoles- Doradal- Antioquia- Colombia

También nos hace reflexionar, ¿debemos orientar la estrategia de mercadeo hacia los dispositivos móviles?

El mundo de los dispositivos móviles está revolucionando el panorama tecnológico con cifras difíciles de ignorar. Con previsiones como las de Garnet, que en su último estudio aseguró que en 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superarán los mil millones de unidades mundiales, es difícil omitir este mercado.

Así lo ha confirmado una encuesta reciente de la Asociación de Marketing Móvil que asegura que la mayor parte de profesionales de marketing encuestados (84.62%) pretende incrementar su inversión en marketing móvil durante 2013.

Diez Claves Para Elaborar Buenos Contenidos En Las Redes Sociales

Capurganá-Colombia

1. Define la promesa de valor:

Puede sonar como frase de cajón, pero siempre al diseñar una estrategia de contenidos tenemos que saber qué es lo que vamos a ofrecer y acompañarla de contenidos que sorprendan con experiencias significativas. Definir el propósito de nuestra presencia en las comunidades: Cual es nuestra promesa de Valor? Por ejemplo, “Brindar felicidad”, “descanso”, “gozo”, verbos muy afines a la industria del turismo, para nuestro caso en particular.

2. Planifica los contenidos:

Para un Community Manager, es realmente una gran ayuda elaborar un calendario de contenidos que nos permita planificarlo semana y mensualmente. Es válido clasificar los días por temas, por ejemplo, el martes publicamos imágenes o fotografías de nuestra empresa, el miércoles un artículo de viajes (para nuestro caso), el jueves una encuesta que invite a participar a nuestra comunidad, el viernes una campaña de producto. Estos nos permitirá establecer una variedad de temas y crear un hábito en nuestros lectores.

3. Da un tratamiento especial para cada una de las plataformas, pero aprovecha sus sinergias:

Aunque en tu calendario de contenidos planifiques el mismo tema, recuerda que para cada red social el tratamiento es diferente y  que debes interactuar en cada una de ellas de manera particular, pero por lo general un contenido se beneficia de encontrar las sinergias entre ellas e integrar la comunicación para que se potencie entre las diferentes plataformas.

4. Invita a la acción

Es importante que nuestros contenidos inviten a la acción, es necesario incluir estrategias “Call to Action” fuertes y efectivas. Contenidos con invitaciones directas invitaciones, para que el usuario  participe en la conversación o realice una determinada acción como por ejemplo mira un video, completa la frase o a sigue una cuenta.

5. Se constante y pública buenos contenidos

Limosina- transporte en Capurganá

Al decidirse a tener presencia en las redes sociales, las marcas tienen que ser consistentes y decidirse a sostener la presencia. Esto nos ayudará a la recordación de nuestra marca y más cuando publicamos contenidos valiosos e interesantes para la comunidad. Tips de viajes, consejos, beneficios y  premios para los seguidores.

6. Segmenta tu audiencia

Por fortuna, las redes sociales permiten  segmentar nuestra de audiencia, lo que nos brinda la posibilidad de  llegar a las personas correctas en el momento correcto. Cuando elaboramos contenidos segmentados, obtenemos un ROI más alto.

7. Aprovecha las tendencias del momento

Debemos estar atentos a los temas de conversación de la audiencia y a los “Trending Topics”. Utilizar los grandes momentos de interés para tu audiencia y los picos de presencia y conversación que pueden anticiparse en el año como catapulta de los mensajes de la marca. Este año, por ejemplo el mundial de fútbol de Brasil 2014, para las agencias de viajes, no solo es un producto para vender, sino también un tema de conversación con la audiencia.

8. Monitorea diariamente

Es importante analizar qué acciones tuvieron mejor impacto, cuáles son los días y horarios con mayores visitas y qué fotografías y publicaciones son las más comentadas y a partir de ello desarrolla un plan de acción más eficiente. El equilibrio en texto, fotos, videos, nos lo brinda la misma audiencia.

Clases de Buceo 

9.Escucha la audiencia

Ejecutar la estrategia de  “Social Listenig”, esto es básicamente escuchando proactivamente a la comunidad para conocer comportamientos y tendencias, para prever, entender y proponer experiencias significativas. Debemos estar atentos a las consultas y observaciones y responderlas oportunamente con amabilidad. Procuremos que  los mensajes sean fieles a nuestra marca, pero agregando una dosis de humanidad, que sienta que interactúan con personas.

10. Difunde contenido relevante de otros usuarios

De esta manera podemos afianzar la relación con miembros de la comunidad que quizás tengan temáticas a fines a la nuestra o temas que resultan de gran interés para todos y hasta nos ayuda a incrementar los likes.

Cuál es tu Estrategia de Contenidos? 4 buenas ideas

Cuando queremos tener presencia en Internet y estar en los primeros lugares de los buscadores, definitivamente tenemos que tener una estrategia clara de contenidos. Hoy les presentamos una propuesta que les puede funcionar:

Así suene a frase de cajón, siempre hay que planificar. Lo podemos hacer partiendo de dar respuesta a 4 sencillas preguntas, que nos ayudarán a tener una visión clara de lo que vamos hacer.

1. Qué se va a publicar? La temática

2. Cuándo lo va a hacer? El calendario y la frecuencia

3. Donde lo vas hacer? Las redes sociales

4. Cómo lo vas hacer? Compartir contenidos

1.       Qué se va a publicar? La temática.

Este es un aspecto bien importante, porque define la calidad del contenido y su propuesta de valor, y estos a su vez están determinados por la audiencia, es decir, a quienes están dirigidos estos contenidos.  En este orden de ideas, definamos que es cada uno de ellos:

• Audiencia: Entender las necesidades y las preocupaciones de tu audiencia es imprescindible para poder conectar con ellos. Si no entiendes que es lo que quieren tus lectores es posible que estos lean tus contenido, pero difícilmente darán el paso de involucrarse y tomar algún tipo de acción, ya sea compartir tu contenido, comprar uno de tus productos o simplemente comentar en tus posts.
•  Calidad: es cumplir con un propósito claro de informar, entretener, educar y ayudar. Existe una fórmula muy difundida entre los Community manager: 50% contenidos de valor (ayuda), 20% promocional, 20% educativo y 10% creativos y divertidos.
•  Propuesta de Valor: debe ser Única, tiene que ser algo que nadie más esté ofreciendo y que te permita diferenciarte por completo de tu competencia; Específica y deseable, Simplemente debes ser capaz de llamar la atención de un grupo específico de personas realmente interesadas en lo que ofreces;  y por último, ser Corta, una frase, capaz de definir con claridad que es lo que ofreces.

2.       Cuándo lo va a hacer? El calendario y la frecuencia

Se trata de armar un calendario de contenidos y darles fecha, establecer un proceso y mantenernos inspirados. Parece difícil?. No, solo se trata de dar  orden al tiempo y con anticipación escribir los contenidos, teniendo en cuenta lo que dijimos en el texto anterior.

La frecuencia de publicaciones debe ser alta, es decir todos los días, claro, si queremos tener posicionamiento.

3.       Donde lo vas hacer? Las redes sociales

Desde nuestra web  2.0 social o Blog, compartimos los contenidos en las redes sociales, en las cuales se encuentra la audiencia a la que nos dirigimos. Se trata de Definir el área de acción: saber en qué redes sociales se encuentran las personas interesadas en aquello que quieres trasmitir a tus lectores y que es lo que te hace especial para poder convertirte en una referencia de tu contenido.

4.       Cómo lo vas hacer? Compartir contenidos

Te proponemos 4 pasos para compartir los contenidos y que nos ayudarán a tener más presencia en los buscadores.

• Compartir los contenidos en redes sociales y participar de las conversaciones
• Llevarlo a otras páginas que tenga el público objetivo, enlaces que mejoren el posicionamiento.
• Conseguir suscriptores, RSS
• ·Relacionarse con otros blogger: Dejar comentarios que aporten valor y te posicionen como experto es una buena forma de establecer el primer contacto con estos bloggers. Participar en Foros.
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L´alianxa SocialMedia : Perdiendo el Miedo a las Redes Sociales

 A veces es difícil empezar de nuevo un proyecto y aún más desarrollar una estrategia de mercados en un campo diferente al que usualmente estamos acostumbrados. Te traemos un documento que de manera sencilla nos muestra como perder el miedo a las redes sociales y comenzar una estrategia  comercial innovadora y efectiva