7 Razones por las que su empresa debe estar presente en Internet

Es una realidad que las empresas están empezando a sacar partida del crecimiento exponencial de Internet y de las herramientas que ofrece para promocionar sus productos, incrementar sus ventas y mejorar el posicionamiento en su mercado objetivo.

En el desarrollo de la Web 2.0, se reconoce que el poder ahora lo tiene el cliente, quien ha dejado de ser consumidor para convertirse en consumidor profesional.

Estadisticas:

• Internet tiene 2.5 billones de usuarios en línea.
• 1.8 billones están presentes en Redes Sociales.
• Las principales Redes Sociales suman 135 millones de usuarios.
• Hay 6.6 billones de suscripciones móviles en el mundo.

 7 razones por las cuales su empresa debe estar presente en Internet:

1. Mayor alcance
2. Efectividad y ahorro
3. Interactividad
4. Fidelización de clientes actuales
5. Captación de clientes potenciales.
6. Igualarse a la competencia sin importar tamaño
7. Aumenta las ventas y mejora el posicionamiento de su marca... ver+

Fuente: El Universal 

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Competencias de un administrador

¿Cómo se aplican las competencias en un administrador o gerente?

A continuación se presenta un cuadro con cinco competencias fundamentales  para el éxito de un gerente 2.0,  en el cual  se explica la perspectiva y la aplicación de dichas competencias y la definicíon en si.

 

LLEVAMOS TU EMPRESA A UNA NUEVA DIMENSIÓN EN LA INTERNET

Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales, son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información..

Redes Sociales Arma Poderosa Para Conocer A Tus Clientes

4 Sencillos Pasos  Que Te Ayudarán A Identificar Qué Quieren  Tus Clientes, A Través De Las Redes Sociales

Viajando por el río Cauca

Conoce Bien A Tus Clientes Y Triunfarás

Lo primero que tenemos que saber,  es que crear perfiles en las redes sociales no es solamente para enviar información y buscar seguidores? Es en realidad son armas poderosas para saber que quieren nuestros clientes.

Conocer bien a tus clientes te ayudará sin duda a estructurar muy bien tu producto, a darles a ellos lo que realmente quieren y necesitan, a crear relaciones duraderas con ellos y a fomentar su fidelidad. Acá te traigo 4 sencillos pasos para obtener información, identificar muy bien a tus clientes,  a través de las redes sociales. 

Con  esta valiosa información que te brindan las redes sociales,  el departamento de “producto o producción”  tendrá insumos que les servirán mucho para el diseño de sus servicios o productos, además,  podremos construir verdaderos  contenidos de valor para mantener a los clientes y atraer nuevos leads o prospectos.

1.  Define que te interesa saber de tu cliente:

Qué, Cómo, Cuando, Adónde y por qué consume mi cliente?

-Diseña un sencillo cuestionario, con preguntas cerradas, que puedas tabular fácilmente y que responda al qué, cuándo, cómo, dónde y por qué.

2. Define tu metodología y herramientas de trabajo:

¿Cómo puedo conocer las preferencias y expectativas de mis clientes en las redes sociales?

Te propongo una sencilla metodología de tres  pasos para obtener esta información:

a. Selecciona la red social en donde más interactúan los seguidores de tu marca.

b. Estudia los perfiles de cada uno de ellos, contestando tú mismo, el cuestionario que diseñaste al comienzo.

Tú puedes hacerlo paso a paso,  estudia 10 perfiles cada día. Esto durante 30 días. Después de recoger esta información, debes tabularla.

Si tu grupo de seguidores pasa de 500 que es lo más seguro, debes escogerlos aleatoriamente, pero seleccionándolos por características especiales, es decir: un grupo por ciudad, un grupo por sexo, un grupo por rango de edad y un grupo por oficio o profesión. Con ello, podrás obtener la más amplia información posible.

c. Del cuestionario que has diseñado, lanza una pregunta por día, a tus seguidores en las redes sociales, tabula las respuestas, e interactúa con ellos. Toda esta información te ayudará a descubrir oportunidades, pero lo más eficiente es observar, conversar y estar en contacto directo y permanente con tus clientes. ¡Escúchalos!

3. Estudia, analiza y comporte la información

¿Qué debo hacer con la información obtenida de mis clientes?

a. Analiza y estudia la información: Con ella puedes crear nuevas alternativas de solución y superar las expectativas de tus clientes:

• Saca tus conclusiones, recomendaciones y comienza a trabajar en ellas. 
• Crea una base de datos de características, gustos y preferencias de tus clientes.
• Clasifica tus clientes en grupos o segmentos.

b. Comparte la información: claro solo con tu organización y especialmente con los grupos de interés: gerencia, mercadeo y producto. Esto les permitirá crear nuevos productos o servicios, llenar las expectativas del cliente, establecer estrategias de marketing para cada uno de los segmentos, diseñar contenidos de valor para mantener los clientes y atraer nuevos leads.

4.  Trabaja por y para el cliente: Q

ENFÓCATE EN EL CLIENTE

• Pregunta al cliente que quiere
• Conoce a tu cliente
• Establece relaciones duraderas
• Identifica  que factores externos pueden afectar el nivel de satisfacción de tus clientes
• Identifica cual producto o servicio le satisface más al cliente
• Enfócate en hacer contenidos de valor que le faciliten la vida y haga feliz a tu cliente

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

Amanecer Cargenero

“El término “nomofobia” es el miedo irracional a salir de casa sin su teléfono móvil. Proviene de una abreviatura de la expresión inglesa "no-mobile-phone phobia", dicho por los expertos, la enfermedad del siglo XXI”.

Si hace unos años hablábamos de la Revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en la Revolución Móvil. Se han cambiado comportamientos de manera radical, hasta el punto de no poder concebir la existencia sin un Smartphone. Hoy en día, el celular o la Tablet, son la extensión de las personas para comunicarse.

Según estadísticas de estudios recientes, se habla que el 80% de los viajeros no podría salir de su casa sin su Smartphone o sin su Tablet. Que levante la mano, ¿quién es capaz de dejar el móvil en casa y perder su avión por regresar por él? ¿Quién se ha quedado en el hotel hasta que cargue la batería de su móvil? Y sobre todo: ¿quién se ha bajado del avión y se ha aguantado sin revisar sus llamadas o mensajes perdidos?

Para viajero o usuario “movilizado” el móvil, por esencia se ha convertido en parte de su identidad, no ya sólo digital, como los perfiles en las redes sociales, sino que define su forma de ser, sus estados de ánimo, sus conversaciones cara a cara y sus decisiones de compra.

Este comportamiento del que ya sin duda todos padecemos, no hace reflexionar en ¿quién es nuestro cliente actual?

Primero tenemos que saber que tiene el acceso a muchas más opciones de información, formas de relacionarse y propuestas comerciales. Lo que impacta directamente en su capacidad para gestionar un viaje, de manera rápida y On Line.

Ha ganado en Independencia, se ha vuelto más exigente, más crítico, e, incluso, por qué no, más desleal e infiel a las marcas o proveedores a los que podría haber estado ligado anteriormente.

El usuario movilizado es un gran buscador, está hiperconectado, es impaciente y quiere soluciones rápidas. Lo importante  es el contenido al que puede acceder y que responde a una necesidad de ocio, entretenimiento, servicio, o intención de compra.

“Nos gusta compartir y, por qué no, sentirnos importantes”. Algo tan experiencial como pasar una noche en un hotel con encanto, cenar en un restaurante o visitar una ciudad puede dar argumentos al usuario para completar su timeline social a través del móvil. No sólo para compartirlo en ese momento a través de un tweet, sino para compartir la experiencia y ser consumida en cualquier otro momento por otros usuarios.

Pero no sólo vive de información, sino también de servicios de comunicación y de relaciones con su entorno más cercano o la comunidad social.

El viajero necesita acceder a lo que demanda pero también contarlo, pues de alguna manera se ha convertido en un ser un tanto “exhibicionista”, en un “prosumer” que consume contenidos y genera otros para ser consumidos por su círculo de contactos.

Parque Hacienda Nápoles- Doradal- Antioquia- Colombia

También nos hace reflexionar, ¿debemos orientar la estrategia de mercadeo hacia los dispositivos móviles?

El mundo de los dispositivos móviles está revolucionando el panorama tecnológico con cifras difíciles de ignorar. Con previsiones como las de Garnet, que en su último estudio aseguró que en 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superarán los mil millones de unidades mundiales, es difícil omitir este mercado.

Así lo ha confirmado una encuesta reciente de la Asociación de Marketing Móvil que asegura que la mayor parte de profesionales de marketing encuestados (84.62%) pretende incrementar su inversión en marketing móvil durante 2013.

Hangouts Analitica Web y Reportes

Hangouts

Analitica Web y Reportes

• Respuestas algunos interrogantes comunes acerca de la Analítica Web.
• Por qué es importante?
• Cómo realizar un buen análísis web?
• Cómo presentar un reporte?

Estos interrogantes y otros podrás resolver en esta video conferencia, De Iván Velasquez, lider en  el Programa Social Media de Agencias de Viajes y Hoteles.

Diez Claves Para Elaborar Buenos Contenidos En Las Redes Sociales

Capurganá-Colombia

1. Define la promesa de valor:

Puede sonar como frase de cajón, pero siempre al diseñar una estrategia de contenidos tenemos que saber qué es lo que vamos a ofrecer y acompañarla de contenidos que sorprendan con experiencias significativas. Definir el propósito de nuestra presencia en las comunidades: Cual es nuestra promesa de Valor? Por ejemplo, “Brindar felicidad”, “descanso”, “gozo”, verbos muy afines a la industria del turismo, para nuestro caso en particular.

2. Planifica los contenidos:

Para un Community Manager, es realmente una gran ayuda elaborar un calendario de contenidos que nos permita planificarlo semana y mensualmente. Es válido clasificar los días por temas, por ejemplo, el martes publicamos imágenes o fotografías de nuestra empresa, el miércoles un artículo de viajes (para nuestro caso), el jueves una encuesta que invite a participar a nuestra comunidad, el viernes una campaña de producto. Estos nos permitirá establecer una variedad de temas y crear un hábito en nuestros lectores.

3. Da un tratamiento especial para cada una de las plataformas, pero aprovecha sus sinergias:

Aunque en tu calendario de contenidos planifiques el mismo tema, recuerda que para cada red social el tratamiento es diferente y  que debes interactuar en cada una de ellas de manera particular, pero por lo general un contenido se beneficia de encontrar las sinergias entre ellas e integrar la comunicación para que se potencie entre las diferentes plataformas.

4. Invita a la acción

Es importante que nuestros contenidos inviten a la acción, es necesario incluir estrategias “Call to Action” fuertes y efectivas. Contenidos con invitaciones directas invitaciones, para que el usuario  participe en la conversación o realice una determinada acción como por ejemplo mira un video, completa la frase o a sigue una cuenta.

5. Se constante y pública buenos contenidos

Limosina- transporte en Capurganá

Al decidirse a tener presencia en las redes sociales, las marcas tienen que ser consistentes y decidirse a sostener la presencia. Esto nos ayudará a la recordación de nuestra marca y más cuando publicamos contenidos valiosos e interesantes para la comunidad. Tips de viajes, consejos, beneficios y  premios para los seguidores.

6. Segmenta tu audiencia

Por fortuna, las redes sociales permiten  segmentar nuestra de audiencia, lo que nos brinda la posibilidad de  llegar a las personas correctas en el momento correcto. Cuando elaboramos contenidos segmentados, obtenemos un ROI más alto.

7. Aprovecha las tendencias del momento

Debemos estar atentos a los temas de conversación de la audiencia y a los “Trending Topics”. Utilizar los grandes momentos de interés para tu audiencia y los picos de presencia y conversación que pueden anticiparse en el año como catapulta de los mensajes de la marca. Este año, por ejemplo el mundial de fútbol de Brasil 2014, para las agencias de viajes, no solo es un producto para vender, sino también un tema de conversación con la audiencia.

8. Monitorea diariamente

Es importante analizar qué acciones tuvieron mejor impacto, cuáles son los días y horarios con mayores visitas y qué fotografías y publicaciones son las más comentadas y a partir de ello desarrolla un plan de acción más eficiente. El equilibrio en texto, fotos, videos, nos lo brinda la misma audiencia.

Clases de Buceo 

9.Escucha la audiencia

Ejecutar la estrategia de  “Social Listenig”, esto es básicamente escuchando proactivamente a la comunidad para conocer comportamientos y tendencias, para prever, entender y proponer experiencias significativas. Debemos estar atentos a las consultas y observaciones y responderlas oportunamente con amabilidad. Procuremos que  los mensajes sean fieles a nuestra marca, pero agregando una dosis de humanidad, que sienta que interactúan con personas.

10. Difunde contenido relevante de otros usuarios

De esta manera podemos afianzar la relación con miembros de la comunidad que quizás tengan temáticas a fines a la nuestra o temas que resultan de gran interés para todos y hasta nos ayuda a incrementar los likes.

Estrategia de Social Media Para Aerolineas

10 Redes Sociales Tematicas De Viajes, Que Pueden Ser Una Gran Herramienta Para Las Agencias De Viajes Y Hoteles

Hoy en día,  gran parte de la comunidad de viajeros, toma decisiones de su próximo destino, guiándose por redes sociales temáticas. Para este post, traemos 10 Redes Sociales de Viajes que pueden ser muy representativas para las agencias de viajes y hoteles. En tanto que, al consultarlas tendremos información relevante acerca de las tendencias de viajes, bien sea de un destino, un hotel, atracción turística, que nos ayudará a conformar muy bien nuestros productos turísticos, y en algunos casos, para promocionarlos.

TRIPADVISOR

TripAdvisor es el altavoz perfecto para el viajero. Con más de 75 millones de comentarios, este site se define a sí mismo como la web de viajes más grande del mundo. Su atractivo reside en los consejos y opiniones de viajeros, estando basada al 100% en la participación de los usuarios.

 TRIPWOLF
Tripwolf es una red social que en poco tiempo ha crecido enormemente. Su gran éxito reside en combinar contenido profesional de guías de viaje de referencia, como Marco Polo y Footprint, con las experiencias y recomendaciones de su comunidad de usuarios. Contiene informaciones de más de 50.000 lugares y más de 500.000 atracciones turísticas, además de comentarios sobre restaurantes, alojamientos y tiendas.

Ofrece la posibilidad de crear un plan de viaje personalizado con mapas y descripciones y descargarlo en pdf. También existen guías de viaje ya elaboradas. Su importancia está en  la app para iPhone y Android, ya que a través de ella se puede acceder a las guías y los mapas sin necesidad de estar conectado a Internet.

 MINUBE
El punto de partida de cualquier viaje es la inspiración, y aquí es donde Minube, tiene un papel importante. La web, que nació meta buscador de vuelos y hoteles, ha ido dando más y más espacio a las recomendaciones de viajeros 2.0, lo que ha convertido  esta red social colaborativa.

 TOURISTEYE
Encontrar un planificador completo que abarque todas las etapas del viaje está cada vez más cerca con desarrollos como Touristeye. Con a más de 60.000 puntos de interés y más de 120.000 hoteles, esta guía de viajes permite a través de su app la consulta offline y la actualización de las rutas que creemos y descarguemos desde nuestra cuenta. También existe la posibilidad de compartir nuestros viajes con nuestros amigos a través de redes como Facebook y Twitter, lo que puede enriquecer los itinerarios todavía más.

GOGOBOTLa interactividad está presente desde la primer búsqueda, con sugerencias de lugares que visitar, donde comer, donde dormir y comentarios de los usuarios. Es muy intuitiva y sencilla de usar, y además la experiencia resulta estéticamente atractiva, e incluso divertida. Una de las funcionalidades más curiosas de su app es que permite personalizar las fotos del usuario como si fueran postales y aplicarles filtros de Instagram.

 TRIPPY
 Una imagen vale más que mil palabras, y cuando se trata de seleccionar lugares para visitar, las fotografías pueden ser lo que marque la diferencia. Esta filosofía visual es la que define a Trippy, que ha sido calificado como el Pinterest de los viajes. Para registrarse, únicamente hay que tener un perfil en Facebook, escribir nuestro próximo destino y la web te sugerirá seguir a otros usuarios que lo han visitado o que han marcado lugares relacionados con ese lugar. Trippy también busca entre tus amigos para ayudarte con sus recomendaciones.

LONELY PLANET
La versión online de una de las empresas editoras de guías de viajes con más solera ofrece artículos escritos por profesionales sobre cualquier lugar del mundo. No es una red social propiamente dicha, sino un compendio de reportajes de calidad que se completan, en la versión inglesa, con extras como fotos espectaculares o itinerarios sugeridos por agencias. Las diferencias entre la punto com y la punto es son bastante notables, siendo la primera mucho más completa.

 DOPPLR
Compartir nuestros planes de viaje con amigos y conocidos es la máxima en la que se fundamenta Dopplr, un servicio online para viajeros inteligentes, tal y como ellos anuncian. La idea es poner en común con nuestra red privada de contactos los destinos que tenemos en mente para que la web muestre coincidencias entre los usuarios. También es posible encontrar información breve sobre restaurantes, alojamientos, sitios que visitar y útiles.

 TWIGMORE
De nuevo, una web con una potente aplicación basada en Facebook, puesto queTwigmore considera a nuestros amigos el principal activo. Gracias a un mapa, todos ellos quedan ubicados en los diferentes lugares en los que viven, y podremos compartir con los mismos nuestros planes de vacaciones. La web se completa con excursiones y actividades creadas por empresas turísticas, ofreciendo reservas con un descuento importante frente a la agencia física.

LOS VIAJEROS

Si bien no se trata de una red social, un recopilatorio de webs para planificar viajes no estaría completo sin esta gran comunidad independiente, libre de directrices comerciales. El foro de LosViajeros.es, probablemente, el recurso online más utilizado por los internautas españoles a la hora de recopilar información antes de irse a recorrer mundo. Los 40.000 usuarios únicos diarios unidos a sus más de 150.000 temas abiertos y 2 millones de mensajes certifican su éxito.

Cuál es tu Estrategia de Contenidos? 4 buenas ideas

Cuando queremos tener presencia en Internet y estar en los primeros lugares de los buscadores, definitivamente tenemos que tener una estrategia clara de contenidos. Hoy les presentamos una propuesta que les puede funcionar:

Así suene a frase de cajón, siempre hay que planificar. Lo podemos hacer partiendo de dar respuesta a 4 sencillas preguntas, que nos ayudarán a tener una visión clara de lo que vamos hacer.

1. Qué se va a publicar? La temática

2. Cuándo lo va a hacer? El calendario y la frecuencia

3. Donde lo vas hacer? Las redes sociales

4. Cómo lo vas hacer? Compartir contenidos

1.       Qué se va a publicar? La temática.

Este es un aspecto bien importante, porque define la calidad del contenido y su propuesta de valor, y estos a su vez están determinados por la audiencia, es decir, a quienes están dirigidos estos contenidos.  En este orden de ideas, definamos que es cada uno de ellos:

• Audiencia: Entender las necesidades y las preocupaciones de tu audiencia es imprescindible para poder conectar con ellos. Si no entiendes que es lo que quieren tus lectores es posible que estos lean tus contenido, pero difícilmente darán el paso de involucrarse y tomar algún tipo de acción, ya sea compartir tu contenido, comprar uno de tus productos o simplemente comentar en tus posts.
•  Calidad: es cumplir con un propósito claro de informar, entretener, educar y ayudar. Existe una fórmula muy difundida entre los Community manager: 50% contenidos de valor (ayuda), 20% promocional, 20% educativo y 10% creativos y divertidos.
•  Propuesta de Valor: debe ser Única, tiene que ser algo que nadie más esté ofreciendo y que te permita diferenciarte por completo de tu competencia; Específica y deseable, Simplemente debes ser capaz de llamar la atención de un grupo específico de personas realmente interesadas en lo que ofreces;  y por último, ser Corta, una frase, capaz de definir con claridad que es lo que ofreces.

2.       Cuándo lo va a hacer? El calendario y la frecuencia

Se trata de armar un calendario de contenidos y darles fecha, establecer un proceso y mantenernos inspirados. Parece difícil?. No, solo se trata de dar  orden al tiempo y con anticipación escribir los contenidos, teniendo en cuenta lo que dijimos en el texto anterior.

La frecuencia de publicaciones debe ser alta, es decir todos los días, claro, si queremos tener posicionamiento.

3.       Donde lo vas hacer? Las redes sociales

Desde nuestra web  2.0 social o Blog, compartimos los contenidos en las redes sociales, en las cuales se encuentra la audiencia a la que nos dirigimos. Se trata de Definir el área de acción: saber en qué redes sociales se encuentran las personas interesadas en aquello que quieres trasmitir a tus lectores y que es lo que te hace especial para poder convertirte en una referencia de tu contenido.

4.       Cómo lo vas hacer? Compartir contenidos

Te proponemos 4 pasos para compartir los contenidos y que nos ayudarán a tener más presencia en los buscadores.

• Compartir los contenidos en redes sociales y participar de las conversaciones
• Llevarlo a otras páginas que tenga el público objetivo, enlaces que mejoren el posicionamiento.
• Conseguir suscriptores, RSS
• ·Relacionarse con otros blogger: Dejar comentarios que aporten valor y te posicionen como experto es una buena forma de establecer el primer contacto con estos bloggers. Participar en Foros.
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Qué Son y Para qué sirven los hastags en Twitter, Facebook e Instagram

¿Qué es un Hashtagh?

Es una etiqueta que se añade a una información concreta publicada en una red social  (Twitter, Facebook  e Instagram). Siempre se escribe precedida del símbolo #.  Estos hastags se crean para unificar los tuits o fotos por temáticas, contextos, etc.  Algunos hashtag son muy populares y llegan a ser "trending topic" en Twitter. Crear un hashtag es muy fácil, solo hay que escribir la palabra que queremos utilizar precedida de #. Es normal utilizar más de un hashtag en un tuit o similar porque siempre se abarcan varios temas o se quiere llegar a más usuarios.

Esto es un servicio que ofrece Twitter, también Instagram y ahora Facebook, es tremendamente útil, no solo para seguir temáticas y publicaciones de otros,  sino también para organizar y clasificar nuestras propias publicaciones en estas redes sociales.

¿Para qué sirve un Hashtag?

Esta herramienta puede convertirse en una gran ayuda para las Agencias de Viajes y Hoteles, pues puede ser como un “gancho” a la hora de lanzar un producto o servicio nuevo, ya que este método sirve para promover información dentro de una comunidad específica. La ventaja con esta herramienta es que cualquiera puede leer lo publicado en un hashtag, independientemente de que siga o no.

Nosotros podemos crear un hashtag nuevo o utilizar uno ya existente, lo importante es dar difusión al hashtag para que se consulte y utilice, por ejemplo #viajes, #turismo.

Además, puedes darle seguimientos a los eventos que realices dando información al respecto y agregando el hashtag seleccionado para que este pueda ser retwiteado por los usuarios de una manera más sencilla, ayuda los usuarios a encontrar temas específicos y te pondrá a la vista de todos con mayor seguridad.

  Claves para el uso efectivo de los hashtag

• Investigar si ya existe y para que se usa: Una vez que ya decidiste que palabra o frase quieres usar en tu hashtag, investiga si ya existe. En caso de que si se haya usado, puedes investigar para que fue usado, cuando y en qué lugar. Teniendo estos antecedentes, podremos considerar si nos conviene o no repetir el uso de ese hashtag.
• Promocionar el hashtag en otros medios: Un hashtag es útil sólo si la gente sabe sobre él, así que, para empezar a generar conversaciones a través del mismo.
• Usar un hashtag corto: Genera recordación y son más llamativos para los usuarios de las redes sociales.