LLEVAMOS TU EMPRESA A UNA NUEVA DIMENSIÓN EN LA INTERNET

Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales, son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información..

Redes Sociales Arma Poderosa Para Conocer A Tus Clientes

4 Sencillos Pasos  Que Te Ayudarán A Identificar Qué Quieren  Tus Clientes, A Través De Las Redes Sociales

Viajando por el río Cauca

Conoce Bien A Tus Clientes Y Triunfarás

Lo primero que tenemos que saber,  es que crear perfiles en las redes sociales no es solamente para enviar información y buscar seguidores? Es en realidad son armas poderosas para saber que quieren nuestros clientes.

Conocer bien a tus clientes te ayudará sin duda a estructurar muy bien tu producto, a darles a ellos lo que realmente quieren y necesitan, a crear relaciones duraderas con ellos y a fomentar su fidelidad. Acá te traigo 4 sencillos pasos para obtener información, identificar muy bien a tus clientes,  a través de las redes sociales. 

Con  esta valiosa información que te brindan las redes sociales,  el departamento de “producto o producción”  tendrá insumos que les servirán mucho para el diseño de sus servicios o productos, además,  podremos construir verdaderos  contenidos de valor para mantener a los clientes y atraer nuevos leads o prospectos.

1.  Define que te interesa saber de tu cliente:

Qué, Cómo, Cuando, Adónde y por qué consume mi cliente?

-Diseña un sencillo cuestionario, con preguntas cerradas, que puedas tabular fácilmente y que responda al qué, cuándo, cómo, dónde y por qué.

2. Define tu metodología y herramientas de trabajo:

¿Cómo puedo conocer las preferencias y expectativas de mis clientes en las redes sociales?

Te propongo una sencilla metodología de tres  pasos para obtener esta información:

a. Selecciona la red social en donde más interactúan los seguidores de tu marca.

b. Estudia los perfiles de cada uno de ellos, contestando tú mismo, el cuestionario que diseñaste al comienzo.

Tú puedes hacerlo paso a paso,  estudia 10 perfiles cada día. Esto durante 30 días. Después de recoger esta información, debes tabularla.

Si tu grupo de seguidores pasa de 500 que es lo más seguro, debes escogerlos aleatoriamente, pero seleccionándolos por características especiales, es decir: un grupo por ciudad, un grupo por sexo, un grupo por rango de edad y un grupo por oficio o profesión. Con ello, podrás obtener la más amplia información posible.

c. Del cuestionario que has diseñado, lanza una pregunta por día, a tus seguidores en las redes sociales, tabula las respuestas, e interactúa con ellos. Toda esta información te ayudará a descubrir oportunidades, pero lo más eficiente es observar, conversar y estar en contacto directo y permanente con tus clientes. ¡Escúchalos!

3. Estudia, analiza y comporte la información

¿Qué debo hacer con la información obtenida de mis clientes?

a. Analiza y estudia la información: Con ella puedes crear nuevas alternativas de solución y superar las expectativas de tus clientes:

• Saca tus conclusiones, recomendaciones y comienza a trabajar en ellas. 
• Crea una base de datos de características, gustos y preferencias de tus clientes.
• Clasifica tus clientes en grupos o segmentos.

b. Comparte la información: claro solo con tu organización y especialmente con los grupos de interés: gerencia, mercadeo y producto. Esto les permitirá crear nuevos productos o servicios, llenar las expectativas del cliente, establecer estrategias de marketing para cada uno de los segmentos, diseñar contenidos de valor para mantener los clientes y atraer nuevos leads.

4.  Trabaja por y para el cliente: Q

ENFÓCATE EN EL CLIENTE

• Pregunta al cliente que quiere
• Conoce a tu cliente
• Establece relaciones duraderas
• Identifica  que factores externos pueden afectar el nivel de satisfacción de tus clientes
• Identifica cual producto o servicio le satisface más al cliente
• Enfócate en hacer contenidos de valor que le faciliten la vida y haga feliz a tu cliente

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

El 80% de los viajeros en el mundo sufren de NOMOFOBIA

Amanecer Cargenero

“El término “nomofobia” es el miedo irracional a salir de casa sin su teléfono móvil. Proviene de una abreviatura de la expresión inglesa "no-mobile-phone phobia", dicho por los expertos, la enfermedad del siglo XXI”.

Si hace unos años hablábamos de la Revolución de Internet, hoy podemos afirmar que estamos en la Revolución Móvil. Se han cambiado comportamientos de manera radical, hasta el punto de no poder concebir la existencia sin un Smartphone. Hoy en día, el celular o la Tablet, son la extensión de las personas para comunicarse.

Según estadísticas de estudios recientes, se habla que el 80% de los viajeros no podría salir de su casa sin su Smartphone o sin su Tablet. Que levante la mano, ¿quién es capaz de dejar el móvil en casa y perder su avión por regresar por él? ¿Quién se ha quedado en el hotel hasta que cargue la batería de su móvil? Y sobre todo: ¿quién se ha bajado del avión y se ha aguantado sin revisar sus llamadas o mensajes perdidos?

Para viajero o usuario “movilizado” el móvil, por esencia se ha convertido en parte de su identidad, no ya sólo digital, como los perfiles en las redes sociales, sino que define su forma de ser, sus estados de ánimo, sus conversaciones cara a cara y sus decisiones de compra.

Este comportamiento del que ya sin duda todos padecemos, no hace reflexionar en ¿quién es nuestro cliente actual?

Primero tenemos que saber que tiene el acceso a muchas más opciones de información, formas de relacionarse y propuestas comerciales. Lo que impacta directamente en su capacidad para gestionar un viaje, de manera rápida y On Line.

Ha ganado en Independencia, se ha vuelto más exigente, más crítico, e, incluso, por qué no, más desleal e infiel a las marcas o proveedores a los que podría haber estado ligado anteriormente.

El usuario movilizado es un gran buscador, está hiperconectado, es impaciente y quiere soluciones rápidas. Lo importante  es el contenido al que puede acceder y que responde a una necesidad de ocio, entretenimiento, servicio, o intención de compra.

“Nos gusta compartir y, por qué no, sentirnos importantes”. Algo tan experiencial como pasar una noche en un hotel con encanto, cenar en un restaurante o visitar una ciudad puede dar argumentos al usuario para completar su timeline social a través del móvil. No sólo para compartirlo en ese momento a través de un tweet, sino para compartir la experiencia y ser consumida en cualquier otro momento por otros usuarios.

Pero no sólo vive de información, sino también de servicios de comunicación y de relaciones con su entorno más cercano o la comunidad social.

El viajero necesita acceder a lo que demanda pero también contarlo, pues de alguna manera se ha convertido en un ser un tanto “exhibicionista”, en un “prosumer” que consume contenidos y genera otros para ser consumidos por su círculo de contactos.

Parque Hacienda Nápoles- Doradal- Antioquia- Colombia

También nos hace reflexionar, ¿debemos orientar la estrategia de mercadeo hacia los dispositivos móviles?

El mundo de los dispositivos móviles está revolucionando el panorama tecnológico con cifras difíciles de ignorar. Con previsiones como las de Garnet, que en su último estudio aseguró que en 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superarán los mil millones de unidades mundiales, es difícil omitir este mercado.

Así lo ha confirmado una encuesta reciente de la Asociación de Marketing Móvil que asegura que la mayor parte de profesionales de marketing encuestados (84.62%) pretende incrementar su inversión en marketing móvil durante 2013.

Hangouts Analitica Web y Reportes

Hangouts

Analitica Web y Reportes

• Respuestas algunos interrogantes comunes acerca de la Analítica Web.
• Por qué es importante?
• Cómo realizar un buen análísis web?
• Cómo presentar un reporte?

Estos interrogantes y otros podrás resolver en esta video conferencia, De Iván Velasquez, lider en  el Programa Social Media de Agencias de Viajes y Hoteles.